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Política de devoluciones

Devoluciones

Nuestra política de devolución tiene vigencia de 20 días. Si han pasado 20 días desde la confirmación de tu compra, lamentablemente no podemos ofrecerte un reembolso o cambio.

Para ser elegible para un reembolso o cambio, el producto debe estar sin usar y en la misma condición en que lo recibiste; también debe estar en el embalaje original.  Es importante que te pongas en contacto con un Agente de Ventas de Terragua para presentar la queja y revisar la opción más conveniente para resolver tu problema. 

Reembolsos 

Una vez que se reciba e inspeccione tu devolución, te enviaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido tu solicitud para evaluación. Posteriormente, te notificaremos la aprobación o rechazo de tu reembolso.

Si tu solicitud es aprobada, procesaremos tu reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a tu tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de un cierto período de días.

Reembolsos tardíos o faltantes 

Si aún no has recibido un reembolso, primero verifica tu cuenta bancaria nuevamente.

Luego comunícate con la compañía de tu tarjeta de crédito, puede pasar algún tiempo antes de que se publique oficialmente tu reembolso.

Luego contacta a tu banco. A menudo hay algún tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso.

Si has hecho todo esto y aún no has recibido tu reembolso, contáctanos en gecancino@terragua.co

Artículos de venta 

Solo se pueden reembolsar los artículos a precio normal, desafortunadamente los artículos en oferta no se pueden reembolsar.

Cambios

Solo reemplazamos los artículos si están defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un correo electrónico a gecancino@terragua.co y envía tu artículo a: Carrera 9 # 4-37 Local TERRAGUA, Villa de Leyva / Boyacá - Colombia

Tú serás responsable de pagar tus propios costos de envío para devolver tu artículo. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el costo del envío de devolución se reducirá de tu reembolso. No garantizamos que recibiremos tu artículo devuelto.

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